Câu hỏi và đáp án môn Tâm lý khách du lịch EHOU HM61, hỗ trợ học trực tuyến tại Đại học Mở Hà Nội
Hướng dẫn tìm nhanh trên trình duyệt: Ấn Ctrl+F sau đó nhập câu hỏi và nhấn Enter.
Câu hỏi 1: Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?
- do nhân viên phục vụ
- do thời tiết
- do sức khỏe của khách
- do khách có những buồn phiền
Câu hỏi 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?
2- 3
- 5
- 4
Câu hỏi 3: Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.
- Sai
- Đúng
Câu hỏi 4: Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn
- 4
- 3
- 2
- 5
Câu hỏi 5: Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: …………là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.
- Nhu cầu
- Cảm xúc
- Tâm trạng
- Sở thích
Câu hỏi 6: Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.
- Vị thành niên
- Trung niên
- Thanh niên
- Cao tuổi
Câu hỏi 7: Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.
- Khách du lịch theo Phật giáo
- Khách du lịch theo Hồi giáo
- Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
- Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Câu hỏi 8: Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mục đích du lịch là…
- nghỉ ngơi, giải trí
- khám phá
- kết hợp công vụ
- chữa bệnh
Câu hỏi 9: Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.
- châu Âu
- châu Phi
- châu Á
- châu Mỹ
Câu hỏi 10: Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ………. với nghĩa rõ ràng.
- chữ viết
- hành động
- ánh mắt
- hình vẽ
Câu hỏi 11: Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…
- điệu bộ
- ánh mắt
- cử chỉ
- chữ viết
Câu hỏi 12: Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?
- 3
- 4
- 5
- 2
Câu hỏi 13: Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
- nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
- giao tiếp với khách hàng
- nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
- giao tiếp với đồng nghiệp
Câu hỏi 14: Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có ……
- khí chất hoạt
- khí chất tĩnh
- khí chất trầm
- khí chất động
Câu hỏi 15: Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.
- Đúng
- Sai
Câu hỏi 16: Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?
- Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
- Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Câu hỏi 17: Khách du lịch từ ………………. được gọi là khách cao tuổi.
- 55 tuổi trở lên
- 65 tuổi trở lên
- 60 tuổi trở lên
- 70 tuổi trở lên
Câu hỏi 18: Khen chê kịp thời là một trong những ……….
- nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
- giao tiếp với đồng nghiệp
- giao tiếp với khách hàng
- nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
Câu hỏi 19: Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
- kết hợp công vụ
- thuần túy
- giải trí
- đặc biệt
Câu hỏi 20: Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
- Lắng nghe cẩn thận điều khách nói
- Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác
- Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
- Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng
Câu hỏi 21: Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…
- đến những nơi mạo hiểm
- tắm biển
- động viên, an ủi
- khám phá những điều mới lạ
Câu hỏi 22: Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.
- Sai
- Đúng
Câu hỏi 23: Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?
- Mỹ
- Thái Lan
- Pháp
- Nhật Bản
Câu hỏi 24: Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
- cải thiện mối quan hệ với khách du lịch
- rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
- trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
- hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
Câu hỏi 25: Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…..
- quốc tế
- nội địa
- quốc tế đi
- trong nước
Câu hỏi 26: Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
- Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
- Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch
- Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm
- Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch
Câu hỏi 27: Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.
- Đúng
- Sai
Câu hỏi 28: Tâm trạng thường có cường độ ……… và tồn tại trong một thời gian ……..
- yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
- nhanh, mạnh/ tương đối dài
- nhanh, mạnh/ tương đối ngắn
- yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
Câu hỏi 29: Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……….. người thông qua hoạt động của mỗi người.
- não
- trái tim
- thần kinh
- linh hồn
Câu hỏi 30: Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là …………….
- khách trong nước và khách nước ngoài
- khách quốc tế đến và khách trong nước
- khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
- khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi
Câu hỏi 31: Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono.
- Khách Nhật
- Khách Trung Quốc
- Khách Ấn Độ
Câu hỏi 32: Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……………… du lịch mới.
- chương trình
- dịch vụ
- trải nghiệm
- sản phẩm
Câu hỏi 33: Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu du lịch?
- Phí tổn du lịch giảm dần
- Mức sống của người dân được cải thiện
- Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu
- Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi
Câu hỏi 34: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là vai trò của nhà cung ứng du lịch?
- Quảng bá
- Cầu nối
- Cung ứng
- Thúc đẩy sản xuất, lưu thông
